Steeds meer bedrijven maken gebruik van CRM-systemen – en niet voor niets. Het gebruik van een geschikte CRM-software kan tal van voordelen hebben. Het systeem moet echter ook geschikt zijn voor gebruik in het betreffende bedrijf. In het volgende willen we daarom crm-software in de vastgoedsector nader bekijken. Eerst moet echter een belangrijke vraag worden beantwoord: Wat is een CRM systeem? 

“CRM” is een afkorting voor “customer relationship management”. Deze term komt net zo vaak voor als “customer relationship management” of “customer care”. CRM verwijst naar de centrale oriëntatie van een bedrijf op haar eigen klanten. Dit gaat ook gepaard met een systematisch ontwerp van alle klantrelatieprocessen. 

Wat is CRM-software? 

Dit is waar CRM-software om de hoek komt komen. CRM-software stelt bedrijven in staat om alle klantrelatieprocessen digitaal in kaart te brengen. Tegelijkertijd fungeert het systeem ook als een centrale database voor alle belangrijke klantinformatie. Alle afdelingen met de juiste toegangsmachtiging hebben er toegang toe. Op deze manier kan de samenwerking in het kader van workflows aanzienlijk worden geoptimaliseerd. 

Componenten van CRM

CRM-software ondersteunt bedrijven op operationeel, analytisch, communicatief en samenwerkingsniveau. Het operationele niveau heeft betrekking op de dagelijkse gang van zaken. Hier worden belangrijke gegevens verzameld, die vervolgens worden overgebracht naar het analytische CRM voor evaluatiedoeleinden. De bevindingen van de analyses kunnen op hun beurt worden omgezet in aanbevelingen voor actie voor het operationele bedrijf. 

Het communicatieve CRM vormt een belangrijke interface naar de klant, waardoor een onderlinge uitwisseling mogelijk is. Gegevens kunnen ook worden geëvalueerd vanuit deze uitwisseling, die waardevolle inzichten kan bieden in het gedrag of de voorkeuren van de eigen klanten. 

Collaborative CRM verwijst naar het vermogen van moderne CRM-systemen om meer te ondersteunen dan alleen klantrelatiebeheer zelf. Andere relaties kunnen ook worden beheerd met CRM-software. Als dit het geval is, wordt dit vaak extended relationship management (xRM) genoemd. 

Voordelen van een CRM software 

Het gebruik van CRM-software kan tal van voordelen hebben. Door de gerichte evaluatie van talloze data krijgen bedrijven bijvoorbeeld een veel beter beeld van hun eigen klanten. Zo is het voor u mogelijk om een nauwkeurigere doelgroepsegmentatie te maken en zo uw eigen klanten beter te bereiken. Potentiële klanten kunnen ook gerichter worden aangesproken. 

Ook op administratief niveau ondersteunt een CRM-software op verschillende gebieden. Hier wordt vooral automatisering gebruikt, die medewerkers ontlast van de uitvoering van eenvoudige of repetitieve taken. Op deze manier krijgt het personeel de vrije capaciteit om meer gerichte taken op zich te nemen. Dit komt niet alleen het bedrijf ten goede, maar ook de werknemers zelf, omdat hun dagelijkse werk gevuld is met interessantere activiteiten.  

Het gebruik van een uniform systeem zal ook de samenwerking verbeteren. Aandrang wordt ook vermeden, omdat alle medewerkers met dezelfde, correcte gegevens werken. CRM-software heeft tal van voordelen. 

De juiste CRM-software kiezen 

Al deze voordelen kunnen echter alleen worden bereikt als de CRM-software ook geschikt is voor gebruik in het betreffende bedrijf. Hierbij spelen verschillende factoren een belangrijke rol. Het is bijvoorbeeld relevant dat de CRM-software is ontworpen voor uw eigen bedrijfsgrootte. Kleine bedrijven profiteren bijvoorbeeld meestal al van CRM-software met een zeer rudimentair scala aan functies. Grotere bedrijven daarentegen stellen over het algemeen hogere eisen. 

Wat de omvang van het bedrijf betreft, moet ook rekening worden gehouden met de vraag of het bedrijf groeit. Als dit het geval is, moet rekening worden gehouden met de schaalbaarheid van een potentieel systeem. 

Branchespecifieke CRM-software 

Ook uw eigen branche speelt een belangrijke rol bij de keuze van een CRM-systeem. Tal van CRM-leveranciers hebben zich gespecialiseerd in de vereisten van bepaalde industrieën. Dienovereenkomstig zijn zij ook bekend met de branchespecifieke uitdagingen van deze bedrijven en kunnen zij wellicht aanbevelingen doen voor actie. 

Zelfs de branchespecifieke systemen zelf hebben meestal de belangrijkste modules en functies die in hun eigen branche op een gestandaardiseerde manier nodig zijn. In principe kunnen zelfs systemen die ver van de industrie verwijderd zijn, worden aangepast aan uw eigen eisen. 

Dit proces gaat echter meestal gepaard met extra inspanning en dus ook met verdere kosten. Daarom moeten bedrijven zich richten op branchegerichte oplossingen bij het zoeken naar een geschikt CRM-systeem. Hieronder zal de vastgoedsector worden gebruikt om te illustreren hoe bedrijven kunnen profiteren van branchespecifieke software. 

Branchespecifieke CRM-software voor de vastgoedsector 

Ook in de vastgoedsector speelt integraal relatiebeheer een doorslaggevende rol. Zo kunnen zowel vastgoedbeheerders als makelaars profiteren van het gebruik van een geschikte CRM-software. 

Relaties zijn de be-all en end-all in de vastgoedsector. Al deze relaties kunnen worden onderhouden met behulp van CRM-software. Op deze manier zijn bedrijven in deze branche in staat om hun eigen invloedssfeer uit te breiden of op een gerichte manier nieuwe klanten voor zich te winnen. 

Een CRM-software brengt alle belangrijke processen in kaart, van koude acquisitie tot het sluiten van een contract. Zelfs dagelijkse taken zoals afspraakbeheer kunnen aan de softwarekant worden afgehandeld. Op deze manier hebben medewerkers altijd overzicht over alle belangrijke afspraken en kunnen ze zich dienovereenkomstig organiseren. 

Dankzij een mobiele versie is al deze informatie altijd onderweg beschikbaar. Als er een stabiele internetverbinding beschikbaar is, kunnen opgenomen gegevens niet alleen worden geregistreerd, maar ook in realtime naar collega’s worden verzonden. Dit maakt duidelijk dat de toepassingsgebieden van CRM-software voor de vastgoedsector zeer divers zijn. 

Pin It on Pinterest